ETKİLEŞİM ANALİZİ

Her Müşteri Görüşmesi ile Hizmet Kalitenizi Artırın

Servis kanallarındaki tüm sesli veya yazılı müşteri etkileşimlerini analiz edin ve değerli içgörüler elde edin. Bu bilgiyi temsilci performanslarını ve sunduğunuz müşteri deneyimini iyileştirmek için kullanın.

Video İzleyin Demo Talep Edin

Sorun Nedir?

Manuel analiz yöntemleri, müşteri servis kanalların gelen veri miktarı göz önünde bulundurulduğunda yetersiz kalıyor.

Müşteri-temsilci etkileşimleri, müşteri sorunları, arama trendleri ve temsilci performansları hakkında çok değerli bilgiler içerir. Ancak manuel analiz yöntemleri, bu etkileşimlerin yalnızca küçük bir kısmına odaklanabilir ve karar vericiler için doğru sonuçlar sağlamaz.

Manuel analiz yöntemleri, müşteri servis kanalların gelen veri miktarı göz önünde bulundurulduğunda yetersiz kalıyor.
Etkileşim analizi, nerdeyse gerçek zamanlı olarak çağrı merkezinizde neyin işe yarayıp neyin yaramadığını ortaya çıkarır.

Çözüm Nedir?

Etkileşim analizi, nerdeyse gerçek zamanlı olarak çağrı merkezinizde neyin işe yarayıp neyin yaramadığını ortaya çıkarır.

Müşteri çağrılarının (sesli ve yazılı) %100'ünü analiz eden bu çözüm, tekrar eden çözümlenmemiş çağrılar, müşteri şikayet eğilimleri ve temsilci performansındaki değişimler hakkında içgörüler sunar. Ayrıca başarılı ve başarısız çağrıları/temsilcileri karşılaştırarak yöneticilerin etkili müdahalelerde bulunmasına imkan verir.

FAYDALAR
  • Trendleri Keşfedin

    Trendleri Keşfedin

    Süpervizörler, manuel değerlendirme ile çağrıların sadece %3-5'ini analiz edebilir. Bu süreç, müşteri çağrılarındaki eğilimleri ortaya çıkarmak için yetersizdir. Bu çözüm, süpervizörlerin eğilimleri hızlı bir şekilde belirlemelerine ve çözüm üretmelerine imkan tanır.

  • FCR Oranını Arttırın

    FCR Oranını Arttırın

    İlk çağrıda çözümlenen (FCR) ve çözümlenmeyen (non-FCR) çağrıları karşılaştırma özelliği ile süpervizörlerin tekrar eden çağrıların nedenlerini kolayca tespit etmesini sağlar. Süpervizörlerin temsilcileri bu doğrultuda bilgilendirmesi, onların sorunları daha etkili ve hızlı çözmelerini sağlar.

  • Performansı İyileştirin

    Performansı İyileştirin

    Bu çözüm en iyi performans gösteren temsilciler ve diğerleri arasındaki farkları somut olarak gösterir. Nezaket, pozitif dil kullanımı ve olumlu tavır gibi zor ölçülen unsurlar karşılaştırılabilir. Başarılı temsilcilerin sık kullandığı ifadeler belirlenerek, diğer temsilcilerin eğitiminde kullanılabilir.

ÜRÜN

Knovvu Analytics

Knovvu Analytics farklı hizmet kanallarında gerçekleşen tüm müşteri etkileşimlerini kaydederek analiz edilebilir bilgiye dönüştürür. Çözüm, müşterileri daha iyi anlamak ve deneyimlerini iyileştirmek için kritik ve eyleme geçirilebilir içgörüler sağlar. Gelişmiş kalite yönetimi araçlarıyla Knovvu Analytics, süpervizörlerin somut geri bildirimlerle temsilci performansını önyargısız olarak puanlamasına ve iyileştirmesine yardımcı olur.

Ürünü İnceleyin
DAHA FAZLASI İÇİN

Keşfetmeye Devam Edin

  • Knovvu Analytics One-Pager
  • Knovvu Analytics Datasheet
  • Knovvu Analytics Başarı Hikayesi

BİZE ULAŞIN

Diyalogsal Müşteri Yolculuğunuzu İyileştirin

Knovvu’nun diyalogsal çözümleriyle müşteri ve temsilci deneyiminizi nasıl iyileştireceğini detaylarıyla görüşelim.

Bize Ulaşın

Teşekkürler!

İletişime geçtiğiniz için teşekkürler. En kısa sürede size geri döneceğiz.

Başarısız!


Anasayfaya Dön

Application Form

Click here or drop files to upload

Teşekkürler!

Hepsi Tamam!


- pozisyonu için başvurunuz başarıyla gönderildi.


Kariyer Sayfasına Dön

Başarısız!


Kariyer Sayfasına Dön