TAHSİLAT BOTU

Tahsilat Oranlarınızı Yapay Zeka ile Yükseltin.

Müşteri etkileşimlerini ve müşteri temsilcisi verimliliğini yapay zeka destekli IVR çözümleri İle dönüştürün. Çağrı merkezinizde tahsilat dinamiklerini yeniden tanımlayın.

Başarı Öyküsü Demo Talep Edin

Sorun Nedir?

Çağrı merkezleri tahsilat yönetimini verimli bir şekilde gerçekleştirmekte zorlanıyor.

Finans sektörü başta olmak üzere şirketler, tahsilat süreçlerini optimize etmekte zorlanıyor. Borç sahibi müşteri ile etkileşime geçen müşteri temsilcisinin verimliliği ile çağrı merkezlerindeki insan kaynağının doğru kullanımı arasında hassas bir denge var. Tecrübeli temsilciler zamanını daha zor müşteri problemlerine odaklanmak yerine tekrarlayan görevlerde tüketebilir. Tahsilat aramalarında ise, müşteriyle etkileşimi doğru yönetebilecek tecrübeli temsilcilere ihtiyaç vardır.

Çağrı merkezleri tahsilat yönetimini verimli bir şekilde gerçekleştirmekte zorlanıyor.
Tahsilat Botu, ses tanıma ve doğal dil işleme teknolojilerini kullanarak borçlu müşteriler ile IVR kanalı üzerinden temasa geçer, ödeme tarihi belirleyerek anlaşma sağlar..

Çözüm Nedir?

Tahsilat Botu, ses tanıma ve doğal dil işleme teknolojilerini kullanarak borçlu müşteriler ile IVR kanalı üzerinden temasa geçer, ödeme tarihi belirleyerek anlaşma sağlar..

Müşterilere önceden belirlenmiş bir ödeme tarihi sunmak yerine, artık kurumlar, doğal diyalog arayüzü kullanarak müşterilerle ödeme tarihi üzerinde karar verebiliyor. Bu yaklaşım sayesinde tahsilat ekipleri, canlı temsilci desteğine ihtiyaç duymayan şüreci ilerletebiliyor. Bu da temsilcilerin, daha fazla bilgi ve yönlendirmeye ihtiyaç duyan müşterilere yönelik uzmanlıklarını sunmasına olanak tanıyor.

BAŞARI HİKAYESİ

ING Tahsilat Aramalarını Yapay Zeka ile Otomatize Ediyor

ING, Sesli IVR teknolojisini kullanarak, müşteri deneyimini dijitalleştirme ve çağrı merkezi temsilcilerinin iş yükünü azaltma hedefiyle, Türkiye’de tahsilat aramalarını otomatize eden ilk banka olmuştur.

  • %50

    ÇALIŞANLARIN İŞ YÜKÜNDE AZALMA

  • %58

    MÜŞTERİLERİN BORÇ ANLAŞMALARINDA ARTIŞ

  • 3000sa

    TEMSİLCİ ÇALIŞMA SÜRESİNDEN AYLIK TASARRUF

“Sesli IVR çözümü tahsilat süreçlerinde bize otomasyon sağlıyor. Bugün tahsilat hatırlatma çağrılarının %50'den fazlasını Sesli IVR ile otomatik yönetiyoruz. Sonuç olarak dijital kanallardaki müşteri ödeme anlaşmalarındaki oranlarımız %58 arttı.”

Tahsilat Direktörü - ING
FAYDALAR
  • Kişiselleştirilmiş Etkileşim

    Kişiselleştirilmiş Etkileşim

    Müşteriyle konuşup ortak fikire vararak, müşterinin ihtiyacına ve tercihlerine göre cevaplar sunar. Bu memnuniyetini artırmakla kalmaz, müşteriye anlaşma oranlarını da artırır.

  • Optimize Kaynaklar

    Optimize Kaynaklar

    Tekrarlayan görevleri ve sorguları otomatikleştirerek, şirketler yetenekli temsilcilerini daha karmaşık sorun çözme ve insan uzmanlığı gerektiren görevlere yönlendirebilir. Bu stratejik kaynak dağılımı, sorun çözme hızını artırırken, insan yeteneğinin en iyi şekilde kullanılmasını sağlar.

  • Maliyet Tasarrufu

    Maliyet Tasarrufu

    Ödeme bilgileri ve hatırlatmalar gibi tahsilat sürecini otomatikleştirerek, şirketler rutin görevlerde insan müdahalesi ihtiyacını azaltabilirler. Bu verimlilik, daha düşük işletme maliyetlerine ve optimize edilmiş bir borç tahsilat sürecine dönüşerek maliyet tasarrufu sağlar.

ÜRÜN

Knovvu Virtual Agent

Tamamı Sestek tarafından geliştirilen Konuşma Tanıma (SR) ve Doğal Dil Anlama (NLU) teknolojileriyle Knovvu Virtual Agent, etkileşim sırasında müşteri amacını anlar ve canlı temsilcilere gerek kalmadan yanıt verir. Piyasadaki en yüksek tanıma oranına sahip Konuşma Tanıma teknolojisi ile Knovvu Virtual Agent, müşteri hizmetlerini otomatize ederek self servis oranlarını artırır ve operasyon maliyetlerini düşürür.

Ürünü İnceleyin
DAHA FAZLASI İÇİN

Keşfetmeye Devam Edin

  • Knovvu Virtual Agent One-pager
  • Knovvu Virtual Agent Datasheet
  • Sanal Asistan Başarı Öyküsü

BİZE ULAŞIN

Diyalogsal Müşteri Yolculuğunuzu İyileştirin

Knovvu’nun diyalogsal çözümleriyle müşteri ve temsilci deneyiminizi nasıl iyileştireceğini detaylarıyla görüşelim.

Bize Ulaşın

Teşekkürler!

İletişime geçtiğiniz için teşekkürler. En kısa sürede size geri döneceğiz.

Başarısız!


Anasayfaya Dön

Application Form

Click here or drop files to upload

Teşekkürler!

Hepsi Tamam!


- pozisyonu için başvurunuz başarıyla gönderildi.


Kariyer Sayfasına Dön

Başarısız!


Kariyer Sayfasına Dön