Diyalogsal yapay zekanın müşteri deneyimini ve operasyonel verimliliği iyileştirerek çağrı merkezi yatırım getirisini nasıl artırabileceğini başarılı projelerden örneklerle keşfedin.
Yapay zekâ, müşteri hizmetlerinde vazgeçilmez bir unsur hale geldi. Bu makale, insan dokunuşu ve otomasyon dengesinin verimlilikteki rolünü inceliyor.
SESTEK’in konuşma tabanlı yapay zêka çözümlerinin sesli ve yazılı iletişim kanallarında nasıl kesintisiz ve bütünsel bir müşteri deneyimi sunduğunu keşfedin
Agentic AI destekli gerçek zamanlı teknolojilerin çağrı merkezlerine nasıl hız kazandırdığını, sorunları büyümeden nasıl öngördüğünü ve performansı nasıl artırdığını keşfedin.
Agentic AI’ın, geleneksel sanal sistanlarının kısıtlamalarını aşarak kişiselleştirme, verimlilik ve problem çözme yetenekleri ile müşteri hizmetlerini nasıl dönüştürdüklerini keşfedin.
Bu içerik, Sestek Kurucu & CEO Prof. Dr. Levent Arslan ‘ın Marketing Türkiye Dergisi Haziran 2022 sayısında “Sestek, Knovvu ile Yeni Bir Döneme Başlıyor” adlı röportajı olarak yayınlanmıştır. Sestek’in 20...
Devamını Oku
Bir zincir ancak en zayıf halkası kadar güçlüdür. Bir şeyin herhangi bir parçası zayıfsa, o şeyin bütünlüğü, kalitesi veya etkinliği de tehlikeye girer. Deyim, birden fazla bölümden oluşan hemen hemen...
Devamını Oku
Müşteri deneyimi, bir işletmenin pazarlama, satış ve müşteri hizmetleriyle ilgili tüm kanallarda müşterilerle olan etkileşimlerini ifade eder. Genel anlamda, bir müşteri ve bir marka arasındaki tüm etkileşimlerin toplamıdır. Müşteri deneyimi...
Devamını Oku
Günümüzde teknoloji, müşterilerin şirketlerle nasıl etkileşime girdiğini ve onlarla ilgili algılarını belirliyor. Sigorta sektörü de bundan azade değil. 2020’de PwC tarafından yapılan bir araştırma sonucunda görüşülen kişilerin A'inin; hizmetlerindeki dij
Devamını Oku
Dünya 2021 'i geride bırakıp yeni bir yıla girdi. 2020 yılında başlayan olağanüstü salgının ardından 2021 yılında da önemli değişimler deneyimledik. Bu bağlamda 2022 yılına ilişkin beklentiler büyük önem kazanmaya...
Devamını Oku
